Jefe de Operaciones - Cabina de Emergencias
Integral Group Solution S.A - Asunción, Asunción
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Descripción de la oferta
Integral Group Solution se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Operaciones para su filial en Paraguay. Sus principales responsabilidades estarán orientadas a:
Supervisar y Controlar el presentismo de los Coordinadores de la Cabina de Emergencias
Supervisar y Controlar los servicios de Asistencias solicitados cumplan con los tiempos pactados.
Monitorear y gestionar casos críticos con el fin de minimizar problemas.
Revertir desvíos dentro de la Coordinación de servicios de Asistencia.
Garantizar la coordinación, seguimiento y prestación de servicios VIP.
Garantizar el cumplimiento de los ANS de las diferentes cuentas.
Revisar y aprobar el dimensionamiento de coordinadores para el cumplimiento de los indicadores.
Supervisar o monitorear las llamadas de los asesores, así como los casos cerrados, a fin de detectar y reaccionar en tiempo cuando se presentan contingencias o variaciones no esperadas.
Supervisar o llevar a cabo el monitoreo en tiempo real a los asesores, ya sea utilizando las herramientas para monitoreo existentes o uno-a-uno, supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad establecido, para verificar que éstos sigan los estándares de servicio, y detectar fortalezas y áreas de oportunidad.
Retroalimenta a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos realizados por ellos mismos y por el área de calidad, y acuerda planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño, a fin de alcanzar los indicadores establecidos.
Reportar la planilla de novedades de nómina del grupo asignado.
Ofrecemos:
Salario acorde al puesto
No dejes pasar la oportunidad de pertenecer a la empresa pionera en servicios de asistencias
.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación Básica Secundaria
2 años de experiencia
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
- 3 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones
Hace más de 30 días
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Acerca de Integral Group Solution S.A
IGS es una empresa que brinda y comercializa asistencias.
Pioneros en el desarrollo de modelos de negocio basados en servicios de valor agregado con importantes ingresos para nuestros socios comerciales.
Somos actores importantes en el mercado y especialistas en innovación y diversificación de productos, orientados a fidelizar al cliente final.
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